近日入住柳州市某酒店的蔡先生在房间内休息时，酒店员工无故闯入房间内，消费者蔡先生受到了惊吓，在与商家协商过程中无法达成一致随后蔡先生拨打了12315中心要求调解。

5月19日，蔡先生入住了飞鹅路某酒店。次日早上，蔡先生刚刚起床，身上未穿衣物，忽然酒店内一位女性工作人员在没有敲门的情况下，擅自刷卡进入了蔡先生的房间内。蔡先生立即询问闯入的工作人员为何无故进入自己的房间，工作人员称是走错了房间就离开了。蔡先生觉得自己一丝不挂的样子被陌生人看到了，感到非常的不舒服，随后打电话到酒店前台前投诉。在入住前蔡先生就已经和酒店前台告知自己要入住两天，酒店员工在明知有人在房间内入住的情况下不敲门不询问就擅自闯入顾客的房间，致使顾客受到了惊吓却只是以“走错房间”为由就离开了，让人对酒店的安全性和酒店服务的入住体验都打了折扣，希望能有经理来处理。但是酒店方只是安排了普通的员工来和蔡先生道歉和协商，蔡先生认为酒店根本就没有把这件事情放在心上。双方协商不下，蔡先生拨打了12315投诉。

12315的工作人员接到消费者的投诉后，立即打电话和酒店前台核实了情况。酒店前台称确实有工作人员不小心走错了房间误闯入蔡先生的房间内，属于工作失误，正在和消费者协商中。经过12315指挥中心沟通，最后酒店同意免除蔡先生所在房间5月19日和20日的住宿费用，共计300元，并且值班经理也向蔡先生进行了赔礼道歉。

12315中心提醒酒店商家，应该要求酒店员工在进入酒店房间前应该敲门并告知要进入房间，避免房间内有顾客导致不必要的纠纷，不小心闯入顾客房间内也应该主动及时和顾客解释清楚，安抚顾客的情绪，强化服务意识，进一步提升服务质量。同时也提醒广大消费者，在入住酒店时除了和酒店前台说清楚入住的时间和清扫时间外，最好在房间门口挂上“免打扰”的牌子或者在房间内反锁，避免出现不必要的麻烦。

                               12315中心：黄莹

                               2017年5月30日