健身卡、美容卡、美发卡、洗衣卡……近年来，预付卡消费模式受到经营者和消费者的青睐，在美容美发、健身娱乐等行业被广泛应用。预付卡消费虽然便捷、优惠，但也会遭遇商家“跑路”、服务缩水、霸王条款等问题。近日，市工商局12315指挥中心就接到了不少关于预付卡消费的投诉。

2017年10月27日廖先生在逛柳州市跃进路某超市的时候，看到有一健身房工作人员在摆摊宣传，工作人员称办理了健身卡在健身房装修期间可以免费健身，一直到明年再开卡都可以，而且看到商家宣传单上有3D动感单车等一些廖先生都没听过的健身项目，当时廖先生便与在场咨询的其他人一起交了200元的定金预订了1388元的健身会员卡，两个星期以后廖先生又到健身房支付了全款。但廖先生在之后的健身中发现自己的锻炼感受与商家宣传不符，因为是新装修的，健身房里面一直有气味，而且所谓的3D动感单车也看起来普普通通，还很拥挤，一点想锻炼的心情都没有；加上商家原来承诺装修期间可以免费健身到明年，但是在11月18日商家就强行开了卡，种种不满让廖先生再也不想在该健身房健身，与商家协商退卡，但是商家一直借故拖延，11月19日廖先生向柳州市12315中心投诉，在工商部门的调解下，商家退回廖先生1388元费用。

梁女士5月15日看到南亚名邸附近的健身房正在装修中，在健身房楼下有工作人员发宣传单称有开业促销活动，一张1999元两年期的健身卡，在健身房开业以后会每个月按月扣费，每个月大约100元费用，而且在商家的宣传页面上告知健身房天顶配置有羽毛球场、网球场，各种健身项目齐全，而且工作人员告知6月份会开业。因为被工作人员宣传的健身服务吸引，而且价格十分划算，梁女士便约了自己3个好朋友一起到该健身房，每个人都办理了1999元的健身卡。但是事情并没有商家宣传的那么好，健身房一直等到了8月底才开业，而且梁女士发现商家宣传的羽毛球场、网球场都没有，实际可以健身的项目也非常少。因为与之前宣传的实际情况不符，8月30日去找商家协商退款，当时商家称现在不能退卡，只能等2个月以后才能退，于是梁女士要求商家在自己及三个朋友的收款单据上写明2个月内会退卡的内容作为凭据。11月1日，梁女士与朋友带上单据去找商家索要退款，商家很爽快的退回了费用，但是退回的费用与之前办卡支付的数额不对，少了200多元费用。商家告知8月底健身房开业，所以9月1日健身卡自动激活，现在已经过了两个月，自然会被扣2个月的费用。梁女士不认可商家的说法，认为8月底已经要求商家办理退卡了，就不应该激活自己的健身卡，但是商家坚持不退款，梁女士与朋友无奈之下投诉到12315，后双方自行协商，商家最终同意只收取100元费用。

“办理预付卡前一定要谨慎！”柳州市工商局12315中心提醒消费者：一、要想清楚自己是否长期需要此类服务，按照自己的需求充值金额，不要受商家宣传的大优惠影响而冲动消费；二、办理预付卡时，消费者应与商家签订书面合同，不要轻信其口头承诺，同时保管好票据、服务章程等消费凭证，以更好地维护自身的合法权益。如果遇到权益受侵害应立即向12315中心投诉。